Вопрос № 2949
25.07.2011
Категория: Гарантия
Здравствуйте. Я бы хотела задать вопрос по поводу гарантийного обслуживания моего автомобиля Chevrolet spark, которому нет двух лет. При обращении в Genser установили в течении 5 часов диагностики что неисправность связана с генератором. За это с меня взяли деньги за диагностику. Предложенные ими услуги по устранению неисправности должны мной оплачиваться, причем точно сказать они не смогли что иммено поломано в генераторе, либо деодный мостик, либо реле, причем каждая деталь стоит баснасловной суммы которую я должна оплатить заказав эти детали. В гарантийном обслуживании мне отказали, так как я не проходила ТО у офицального диллера. Является ли этот случай гарантийным?
Добрый день, Ольга.
Окончательный ответ мы бы смогли предоставить, проведя диагностику. Но, т.к. выполнялась диагностика не нами, можем лишь сослаться на сервисный буклет, в котором указано: "Право на гарантию теряется, если автомобиль не проходит своевременно все регулярные осмотры и регламентное техническое обслуживание, указаные в Руководстве по эксплуатации и Гарантийной книжке, или если эти работы или осмотры выполнены не авторизованным уполномоченным дилером Chevrolet". С уважением, инженер по гарантии Алексей.
Окончательный ответ мы бы смогли предоставить, проведя диагностику. Но, т.к. выполнялась диагностика не нами, можем лишь сослаться на сервисный буклет, в котором указано: "Право на гарантию теряется, если автомобиль не проходит своевременно все регулярные осмотры и регламентное техническое обслуживание, указаные в Руководстве по эксплуатации и Гарантийной книжке, или если эти работы или осмотры выполнены не авторизованным уполномоченным дилером Chevrolet". С уважением, инженер по гарантии Алексей.
Вопрос № 2944
24.07.2011
Категория: Гарантия
спасибо за ответ по кондиционеру на шевроле круз. Мне в ОД сказали, что возможно хладон был изначально недозаправлен, и что со временем он понемногу утекает из системы, и что типа ютот минимум совсем испарился и теперь кондиционер не работает. Разьве это моя вина?
Илья, то, что хладагент со временем слегка испаряется - это нормальное явление, как и для любой другой технической жидкости (газа). И вины завода изготовителя в этом тоже нет. Другое дело, если кондиционер был изначально недозаправлен, тут есть вина завода. Но такие вещи должны выявляться и устраняться при предпродажной подготовке, за качество которой несет ответственность дилер. С уважением, инженер по гарантии Алексей.
Вопрос № 2943
24.07.2011
Категория: Гарантия
Здравтсвуйте. У меня машина шевроле круз машине 1 год. машина на гарантии. Перестал работать кондиционер, приехал к ОД, сделали диагностику. Причина надостаточно хладона, утечек не обнаружено. ОД утверждает , что это не гарантийный случай, правда ли это?
Добрый день, Илья.
Гарантия завода изготовителя подразумевает устранение заводского брака. Утечек не обнаружено - заводского дефекта нет, или плохо искали. Если бы кондиционер был недозаправлен изначально, то он и не работал бы сразу, а не перестал через год. В итоге либо диагносты не смогли найти утечку, либо хладагент ушел чудом. Чьими руками исполнилось это чудо, увы, можно только догадываться... С уважением, инженер по гарантии Алексей.
Гарантия завода изготовителя подразумевает устранение заводского брака. Утечек не обнаружено - заводского дефекта нет, или плохо искали. Если бы кондиционер был недозаправлен изначально, то он и не работал бы сразу, а не перестал через год. В итоге либо диагносты не смогли найти утечку, либо хладагент ушел чудом. Чьими руками исполнилось это чудо, увы, можно только догадываться... С уважением, инженер по гарантии Алексей.